Conheça o WebShop, nova plataforma de comércio eletrônico B2B da Chicago Pneumatic

Novidade substitui antigo eConnect para proporcionar aos usuários uma experiência de compra mais personalizada e moderna

A Chicago Pneumatic acaba de lançar o WebShop, a plataforma de comércio eletrônico B2B que substituirá o antigo eConnect. O novo canal oferece uma experiência de compra mais personalizada, moderna e amigável para usuários, agilizando o processo e a gestão dos pedidos. Confira a seguir todos os diferenciais e benefícios dessa mudança!

Experiência personalizada

Cada cliente é único e, com o WebShop, a experiência dos nossos usuários é personalizada do início ao fim, com conteúdos, recomendações de produtos e promoções direcionadas, além de cotações sob medida.

Para isso, o cadastro de cada usuário será integrado com vários sistemas da Chicago Pneumatic (por exemplo, SAP Act! e InRiver), incluindo todos os clientes atendidos, histórico de compras e tabelas de preços já praticados para facilitar o processo de negociação.

Assim, seja qual for o ponto de contato (online ou offline), asseguramos a consistência das informações para que o parceiro tenha liberdade de escolher o canal de preferência para o processo de compra.

Catálogo on-line diferenciado

A navegação e a seleção de nossos produtos nunca foram tão fáceis com nosso novo catálogo on-line navegável, que apresenta um rico conteúdo sobre produtos e recomendações de acessórios que possam agregar ainda mais valor à compra.

O comprador terá fácil acesso às informações das ferramentas, dados técnicos e especificações completas sobre recursos e benefícios, imagens e documentos relacionados.

Gestão de pedidos inteligente

O Sistema de Gerenciamento de Pedidos do WebShop conecta de forma inteligente o processo completo de pedido e finalização da compra. O cliente pode configurar uma solução, consultar o estoque disponível e prazo de entrega, ver o preço específico do cliente e solicitar orçamento imediato para fazer seu pedido.

A confirmação do pedido chegará por e-mail, incluindo informações de rastreamento. Caso queira repetir uma compra, o histórico de pedidos anteriores estará registrado para agilizar a operação. Tudo isso 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Auto Atendimento eficiente

As opções de autoatendimento do WebShop simplificam as comunicações, economizam tempo e permitem que a nossa equipe de vendas permaneça focada no atendimento consultivo e estratégico com cada parceiro.

Afinal, todos precisam de uma ajudinha às vezes – especialmente com transações mais complexas. E nós estaremos sempre à disposição, tanto online quanto offline!

Em sintonia com o mercado

Uma pesquisa da McKinsey em 2020 destacou que 70 a 80% dos tomadores de decisão B2B preferem interação humana remota ou auto atendimento digital em vez de interações pessoais. Eles querem uma experiência de cliente semelhante ao B2C, mas os requisitos gerais para o comércio B2B são diferentes. Nessa nova proposta de comércio eletrônico B2B, buscamos unir o melhor dos dois mundos

A mudança está alinhada com as estratégias de transformação digital da CP, que vai além de seus novos produtos. Assim como nossas ferramentas precisam ser mais produtivas e inteligentes, nossos parceiros precisam encontrar os produtos, serviços e peças de reposição ideais de forma rápida e conveniente.