엔지니어링 지원 부서
퍼즐의 마지막 부분은 엔지니어링 지원 부서(Engineering Support Department, ESD)입니다. 이 팀은 출시부터 노후화까지 제품의 전체 수명을 관리합니다. 이는 현장에서 매일 배울 수 있고, 제품 출시 이후 발생하는 상황에 대해 귀중한 내용을 알게 해주기 때문에 지속적인 제품 개선의 중요한 부분입니다.
제가 제 일을 좋아하는 이유는 절대 단조롭지 않기 때문입니다. 매일 무언가 새로운 것을 처리합니다. 제 프로젝트는 3,200개 이상의 제품 참조, 15,000개의 예비 부품 및 2,600개의 부속품을 관리하기 때문에 매우 다양합니다. 에어 공구, 전동 공구, 심지어 유압 공구에 대한 지식까지 필요합니다.
시카고 뉴매틱 제품을 개선하는 일은 출력을 늘리거나 공구를 경량화하고 소음을 줄이는 것뿐만 아니라 고객의 쓸데없는 작업을 최소화하는 것도 포함됩니다. 예비 부품 소비(마모 부품 포함)를 자세히 분석하여 공구 유지보수의 개선이 필요한 부분을 제안하여 더 신속하고 비용을 줄이도록 합니다. 한 예로, ESD는 Titan 제품군의 T3 유압 토크 렌치의 피스톤 설계를 개조하여 제품 성능을 유지하면서 조인트 마모를 줄일 수 있음을 파악하였습니다. 이러한 개선이 이루어져 고객 및 최종 사용자의 삶을 더 편하게 만들고, 일상 업무의 생산성을 늘릴 수 있었습니다.또한 시카고 뉴매틱의 ESD팀은 고객과 최종 사용자의 특정한 필요를 지원합니다. 즉, 최종 사용자의 비즈니스에 필요한 맞춤 사항이나 특정한 난제에 대한 솔루션의 개발까지도 지원합니다.
다음과 같은 여러 가지 방법으로 기술 지식을 전파합니다.
- "현장"에 있는 것들을 직접 접함으로써 전화 또는 이메일을 통해 자신의 노하우를 공유함으로써 일부 상황을 해결할 수 있습니다.
- 모든 기술 설명서와 문서를 만들고 유지 관리하여, 정보가 읽기 쉽고 이해 가능하며 28개 언어로 이용할 수 있도록 하며 문서를 모두 최신으로 유지합니다.
- 고객 또는 일부 국가에 특정 규정에 대한 원산지 및 적합성 증명서를 제공합니다.
- 당사 웹 페이지 cp.com에서 이용할 수 있는 '전문가 코너' 콘텐츠 또는 유지보수 동영상을 만듭니다.
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