Abteilung für technischen Support
Das letzte Stück des Puzzles ist unsere Engineering Support Abteilung (ESD), das Team, das die gesamte Lebensdauer des Produkts von der Markteinführung bis zur Veralterung verwaltet. Sie sind ein integraler Bestandteil unserer kontinuierlichen Produktverbesserung, da sie täglich aus der Praxis lernen und wertvolle Erkenntnisse über Situationen nach der Markteinführung des Produkts einbringen können.
Ich mag an meinem Beruf besonders, dass er definitiv nicht eintönig ist. Jeden Tag beschäftige ich mich mit etwas anderem. Meine Projekte sind sehr vielfältig, weil wir über 3200 Produktreferenzen, 15000 Ersatzteile und 2600 Zubehörteile verwalten. Wir benötigen Wissen über Druckluftwerkzeuge, Elektrowerkzeuge und sogar hydraulische Werkzeuge!
Das Team vermittelt sein technisches Wissen auf vielerlei Weisen:
- Durch den direkten Kontakt zu Nutzern in der Praxis können sie Situationen lösen, indem sie ihr Know-How über Telefon oder E-Mail weitergeben
- Durch die Erstellung und Pflege von unseren technischen Handbüchern und Dokumentationen. Sie gewährleisten, dass Informationen in 28 verschiedenen Sprachen leicht zu lesen und verständlich sind und dass die Dokumente auf dem neuesten Stand gehalten werden.
- Durch die Ausstellung von Ursprungszeugnissen und Konformitätsnachweisen für Kunden oder für Länder mit spezifischen Vorschriften.
- Durch die Schaffung von Inhalten oder Wartungsvideos für die „Expert-Corner“, die auf unserer Website cp.com verfügbar sind.
