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Abteilung für technischen Support

Das letzte Stück des Puzzles ist unsere Engineering Support Abteilung (ESD), das Team, das die gesamte Lebensdauer des Produkts von der Markteinführung bis zur Veralterung verwaltet. Sie sind ein integraler Bestandteil unserer kontinuierlichen Produktverbesserung, da sie täglich aus der Praxis lernen und wertvolle Erkenntnisse über Situationen nach der Markteinführung des Produkts einbringen können.

Damien Feller, Technical Support Manager

Ich mag an meinem Beruf besonders, dass er definitiv nicht eintönig ist. Jeden Tag beschäftige ich mich mit etwas anderem. Meine Projekte sind sehr vielfältig, weil wir über 3200 Produktreferenzen, 15000 Ersatzteile und 2600 Zubehörteile verwalten. Wir benötigen Wissen über Druckluftwerkzeuge, Elektrowerkzeuge und sogar hydraulische Werkzeuge!

Damien Feller , Technical Support Manager
Abteilung für technischen Support
Wir möchten Produkte von Chicago Pneumatic nicht nur durch mehr Leistung, geringeres Gewicht oder weniger Lärm verbessern, sondern wir möchten auch alle wertlosen Aktivitäten für unsere Kunden minimieren. Dazu führen wir eine detaillierte Analyse über den Ersatzteilverbrauch (einschließlich Verschleißteile) durch, damit die Werkzeugwartung schneller und kostengünstiger wird. Ein Beispiel: Unser ESD hat festgestellt, dass eine Änderung des Kolbendesign am hydraulischen Drehmomentschlüssel T3 in der Titan-Produktreihe den Verschleiß an den Dichtungen reduzieren und gleichzeitig die Leistung konstant halten würde. Diese Verbesserung wurde eingeführt, wodurch das Leben unserer Kunden und Endbenutzer leichter und ihre tägliche Arbeit produktiver wird.Das ESD-Team bei Chicago Pneumatic unterstützt auch unsere Kunden und Endbenutzer mit speziellen Bedürfnissen: bei Anpassungen, die für die Geschäftstätigkeit eines Endbenutzers erforderlich sein können, oder auch bei der Entwicklung einer Lösung für eine spezifische Herausforderung.

Das Team vermittelt sein technisches Wissen auf vielerlei Weisen:

  • Durch den direkten Kontakt zu Nutzern in der Praxis können sie Situationen lösen, indem sie ihr Know-How über Telefon oder E-Mail weitergeben
  • Durch die Erstellung und Pflege von unseren technischen Handbüchern und Dokumentationen. Sie gewährleisten, dass Informationen in 28 verschiedenen Sprachen leicht zu lesen und verständlich sind und dass die Dokumente auf dem neuesten Stand gehalten werden.
  • Durch die Ausstellung von Ursprungszeugnissen und Konformitätsnachweisen für Kunden oder für Länder mit spezifischen Vorschriften.
  • Durch die Schaffung von Inhalten oder Wartungsvideos für die „Expert-Corner“, die auf unserer Website cp.com verfügbar sind.