工程支持部
该拼图的最后一块是我们的工程支持部 (ESD)，该团队负责管理产品从推出到报废的整个生命周期。他们是我们的产品持续改进计划中不可或缺的一部分，因为他们每天都会了解该领域的方方面面，并可以就产品推出后所发生的各种情况提供宝贵经验。
我喜欢自己的工作的原因是：它绝对不会单调乏味。每一天，我会处理不同的事情，我的项目非常多样化，因为我们必须管理超过 3200 个产品参数，15000 种备件和 2600 种附件。我们需要了解有关气动工具、电动工具甚至液压工具的知识！
改进 Chicago Pneumatic 产品不仅仅是要提供更强的动力或使工具更轻便、噪音更小，而且要为客户尽量减少所有无价值的操作。我们会对备件消耗（包括易损件）进行详细分析，以提出工具维护方面的改进建议，提高工具速度并降低成本。举一个例子，我们的工程支持部发现，修改 Titan 系列 T3 液压扭矩扳手的活塞设计可在保持产品性能的同时减少接头磨损。实施该项改进后，客户和最终用户的工作变得更轻松，而且他们的日常工作也更有成效。Chicago Pneumatic 的工程支持部团队还可为客户和最终用户的任何特定需求提供支持：比如最终用户的业务可能需要的任何定制工具，乃至针对特定难题开发解决方案。
他们可以多种方式传播技术知识：
- 他们可以通过电话或电子邮件，直接联系那些身处“作业现场”的工作人员，通过分享他们的专业技能来解决某些难题。
- 创建和维护我们的所有技术手册和文档。他们可以确保信息易于阅读和理解，提供 28 种不同的语言版本并确保文档不断更新。
- 可为客户或一些具有特定法规的国家/地区提供原产地证书和合格证书。
- 创建“技术天地”内容或维护视频，这些资源均可通过我们的网站（cp.com）获取。
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